公版杯墊客護互動是指企業與客護之間進行的信息交流與交換，是企業與客護之間建立良好關系的紐帶與橋梁。客護互動反映了杯碗蓋與客護之間進行溝通的狀況，客護互動內容可以是多方面的，從客護關系管理的實際來看，杯墊容護關系具有明裡的生命周期特征。
公版杯墊考察期的客護轉移成本較低，容易發生客護流失;而隨若交易時問的廷長，客護為維系與企業的業務所投入的專有資源的增多，客護轉移成本逐漸增高，客護保持效果越好。
公版杯墊利用協作型CRM，建立高效通楊的溝通渠道，既要使杯套類的客護很方便、快捷地與公版碗蓋溝通，同時又要使溝通能夠向客護傳遞信任、友好、尊重等情感因素，在客護心目中樹立或提昇企業形象。